Európa húsz legnagyobb légitársaságát vizsgálta meg a fogyasztóvédelemre szakosodott Flightright, amely friss, 2025-ös rangsorában jelentős különbségeket mutatott ki a szolgáltatók teljesítménye között. Az értékelés alapját több millió utasvisszajelzés és repülési adat képezte, különös tekintettel három fő szempontra: megbízhatóság (járatkésések, törlések), kártérítési gyakorlat és ügyfélszolgálati minőség.
A FINNAIR A LEGGYENGÉBB
A rangsor legvégére a finn nemzeti légitársaság, a Finnair került, mindössze 2,48 pontot elérve az 5-ből. Megbízhatósága különösen gyengének bizonyult (1,5 csillag), de kártérítési és ügyfélszolgálati szempontból sem nyújtott meggyőző teljesítményt. A Flightright szerint az eredmény rávilágít arra, hogy nem kizárólag a fapados légitársaságok küszködnek problémákkal – a Finnair például hagyományosan prémium szolgáltatónak számít.
DISCOVER AIRLINES LETT A LEGJOBB
A lista élén a Discover Airlines végzett 3,33 ponttal, főként kiemelkedően jó kártérítési gyakorlatának (5 csillag) és általánosan stabil teljesítményének köszönhetően. Őt szorosan követi az Eurowings (3,32), valamint az Iberia (3,25), amely különösen jó megbízhatósági mutatókkal (4,5 csillag) tűnt ki.
KÁRTÉRÍTÉSI PROBLÉMÁK MÉG MINDIG GYAKORIAK
A kutatás szerint a kártérítések kifizetésének területén továbbra is jelentős hiányosságok mutatkoznak. A Turkish Airlines, Vueling és Ryanair például csak 2 csillagot kaptak ebben a kategóriában, míg a Lufthansa és a British Airways is csak közepes, 3 csillagos értékelést értek el.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: SENKI SEM NYÚJT KIEMELKEDŐT
Az ügyfélelégedettség tekintetében egyik légitársaság sem kapott 3 csillagnál magasabb értékelést. A kategória „legjobbja” a British Airways lett 3,15 ponttal, míg az EasyJet és a SAS csupán 2,03, illetve 2,05 pontot értek el – ezzel ők végeztek a leggyengébb helyeken az ügyfélélmény szempontjából.
A 2025-ÖS RANGSOR ÉLMEZŐNYE:
- Discover Airlines – 3,33
- Eurowings – 3,32
- Iberia – 3,25
- TAP Portugal – 3,24
- TUIfly – 3,23
A RANGSOR VÉGE:
– Ryanair – 2,58
– Vueling – 2,52
– Finnair – 2,48
A TELJES RANGSOR:
- Discover Airlines 3,33
- Eurowings 3,32
- Iberia 3,25
- TAP Portugal 3,24
- TUIfly 3,23
- Austrian 3,19
- Lufthansa 3,18
- Air France 3,15
- Widerøe 3,14
- SAS 2,85
- Turkish Airlines 2,80
- Swiss 2,76
- Condor 2,72
- Wizz Air 2,72
- British Airways 2,72
- KLM 2,72
- EasyJet 2,68
- Ryanair 2,58
- Vueling 2,52
- Finnair 2,48
A teljes értékelés azt mutatja, hogy az európai légiközlekedésben továbbra is jelentős eltérések vannak a szolgáltatási színvonalban, és az utasok tapasztalatai alapján nem feltétlenül a legismertebb vagy legnagyobb cégek teljesítenek legjobban. A Flightright jelentése rávilágít: a járatok pontossága, a kártérítések gyorsasága és az ügyfélszolgálati hozzáállás alapvetően határozza meg az utazók elégedettségét – és ezt nem minden légitársaság veszi egyformán komolyan.
