Ismeretlen szám hív, majd egy „kihagyhatatlan ajánlatot” próbálnak eladni – sokak számára ismerős helyzet. Szerbiában azonban már több mint két éve működik egy nyilvántartás, amelynek segítségével letilthatók a reklám- és marketingcélú hívások.
A rendszer neve egyszerűen „Ne zovi!”, vagyis „Ne hívj!”. Azok kérhetik telefonszámuk felvételét a nyilvántartásba, akik nem szeretnének kéretlen reklámhívásokat vagy marketingüzeneteket kapni.
A lehetőség 2024 januárja óta érhető el Szerbiában, és vezetékes, valamint mobiltelefonszámokra egyaránt vonatkozik.
A szabály lényege, hogy mielőtt egy kereskedő reklám- vagy értékesítési céllal felhív valakit, ellenőriznie kell, hogy az adott telefonszám szerepel-e a nyilvántartásban. Ha igen, nem kezdeményezhet ilyen hívást.
Nem a RATEL-nél kell jelentkezni
A nyilvántartást a RATEL, vagyis az elektronikus hírközlés és a postai szolgáltatások szabályozó testülete vezeti, a telefonszám regisztrációját azonban nem közvetlenül náluk kell kérni.
A felhasználóknak a saját vezetékes- vagy mobilszolgáltatójukhoz kell fordulniuk. A kérelmet online űrlapon vagy személyesen, az ügyfélszolgálaton is be lehet nyújtani.
A telefonszám ezután mindaddig a nyilvántartásban marad, amíg annak tulajdonosa nem kéri a törlését. A regisztrációt tehát nem kell rendszeresen megújítani.
A nyilvántartás itt érhető el:
https://www.nezovi.rs/#/search
Az SMS-ekre is vonatkozik
A védelem nemcsak a telefonhívásokra, hanem a reklámcélú SMS-ekre is kiterjed.
Van azonban egy fontos kivétel. Ha valaki korábban írásban hozzájárult ahhoz, hogy egy vállalat reklámüzenetekkel keresse meg, akkor a cég továbbra is kapcsolatba léphet vele.
Ilyen hozzájárulást sokszor úgy adunk meg, hogy észre sem vesszük: például egy hűségkártya igénylésekor, nyereményjátékra való jelentkezéskor vagy egy promóció feltételeinek elfogadásakor.
Ezért különösen fontos elolvasni, mire adunk engedélyt, amikor személyes adatainkat és telefonszámunkat megadjuk.
Mi történik, ha mégis felhívnak?
Ha valaki szerepel a „Ne hívj!” nyilvántartásban, ennek ellenére reklámcéllal keresik, panaszt tehet.
Első lépésként a telefonszolgáltatótól kell kikérni a híváslistát, majd az adatok birtokában bejelentést lehet tenni a RATEL-nél.
A szabályokat megsértő vállalatot 200 ezer dináros, annak felelős személyét pedig 50 ezer dináros bírsággal sújthatják – írja a szerb közmédia.
Nemcsak a hívás a veszély
A szakemberek arra is figyelmeztetnek, hogy telefonon senki ne döntsön azonnal vásárlásról.
Érdemes előbb részletes tájékoztatást kérni, majd az interneten is ellenőrizni a termék valódi árát, és csak ezután dönteni.
Ez különösen az idősebbek esetében fontos. Korábban számos esetben fordult elő, hogy telefonos értékesítés után számukra előnytelen szerződéseket írattak alá velük, vagy egy-egy termékért annak piaci áránál jóval többet fizettek.
A „Ne hívj!” nyilvántartás ezért nemcsak a kellemetlen reklámhívások számát csökkentheti, hanem a fogyasztók védelmében is fontos szerepet tölthet be.
Fotó: ANTOINE BOUREAU Forrás: Hans Lucas
